Quality Assurance (QA)

Mendengar kata Quality Assurance pasti ada yang beberapa dari kita belum memahami dengan baik. Quality assurance merupakan salah satu pekerjaan yang dimana dalam bidang hal pekerjaan ini kita bertugas sebagai team penilaian dan mendengarkan rekaman penelfonan. Penelfonan yang dilakukan pun bisa dari berbagai segmentasi pekerjaan. Nah untuk saat ini saya coba bahas, apa sih QA dalam penelfonan pada bidang pekerjaan Deskcollection. 

Adapun penilaian dalam menentukan hasil penenfonan yang baik adalah sebagai berikut: 

1. Mendengarkan & memahami

2. Memberikan penjelasan yang BENAR (Duedate, payment chanel, denda, discount denda)

3. Warning massage

4. Attitude

Dari 4 point tersebut merupakan tolak ukur dalam team QA melakukan penilaian terhadap hasil penelfonan dari agent dalam melakukan pekerjaanya. 

Dari ke 4 point tersebut ada lagi yang mendasari seperti,Greeting, SOP, COC, Tone of Voice, Missleading Stattment, Negotiaton Skill. 

Kita jabarkan kembali :

Greeting : 

1. Salam pembuka (selamat pagi/siang/malam)

2. Menyebutkan nama asli dan nama perusahaan

3.salam 

SOP :

1. Verifikasi penelfonan

2. Menghubungi borrower (Peminjam) 

3. Menggunakan kata kata yang proper

COC (Code of Conduct) :

1. Fake memo

2. Fake PTP (Promise to pay)

3. Terburu buru

4. Fraud

5. Slide talk

Tone of Voice :

1. Menggunakan intonasi yang layak

2. Tidak terpancing emosi

Missleading stattement :

1. Salah menyebutkan nominal

2. Salah menginformasikan diskon

3. Salah menyebutkan kode VA

4. Menjanjikan hal yang tidak sesuai porsi dan posisi

Negotiation Skill :

1. Warning message yang sesuai

2. Objection hendling ( memberikan solusi yang relevan)

3. Komunikasi 2 arah

4. Empaty